Extrait de nos conditions générales de vente :

Article 8 : Satisfait ou remboursé – droit de rétractation et retour des articles

Le délai de rétractation est de 14 jours franc à compter de la réception du bien commandé. Le consommateur, pour se rétracter, devra fournir une preuve d’envoi attestant de la restitution des marchandises à son fournisseur afin d’obtenir le remboursement de son achat. Le délai de remboursement pour le client qui s'est rétracté est de 14 jours.

PAULETTE & MARCEL entend que ceux de ses clients qui ne seraient pas satisfaits des articles commandés puissent exercer le droit de rétractation prévu par l'article L. 121-1 du Code de la consommation dans les meilleures conditions. Ainsi, le client pourra retourner les articles livrés dans les quatorze jours suivant la date de livraison, dans leur emballage d'origine, complets (accessoires, notices) et accompagnés du bon de retour soigneusement rempli et d'une copie de la facture, à l'adresse suivante : PARC COMMERCIAL ORANGE LES VIGNES, RUE CINSAULT 81400 ORANGE. Il appartiendra au client de se ménager la preuve de ce retour, ce qui suppose que les articles devront être retournés par envoi recommandé, ou par tout autre moyen donnant date certaine, les frais et risques de retour restant à la charge du client.

Le remboursement des articles retournés au prix facturé s’effectuera, selon le mode de paiement des articles, par crédit sur le compte bancaire du client correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement ou par virement sur le compte bancaire du client, dans les trente jours suivant la réception, par PAULETTE & MARCEL, des articles retournés. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés ou salis par le client ne seront pas remboursés.

Article 9 : Echange

PAULETTE & MARCEL souhaite offrir à ses clients la possibilité d’échanger les articles livrés dans les conditions ci-après décrites. Le client pourra, à son choix, dans les trente jours suivant la date de livraison :

- Soit procéder à l’échange à distance. Dans cette hypothèse, le client pourra prendre contact avec la société PAULETTE ET MARCEL et après accord, il pourra retourner les articles livrés, dans leur emballage d’origine, complets (accessoires, notice…) et accompagnés du bon de retour soigneusement rempli ainsi que d’une copie de la facture, à l’adresse suivante : PAULETTE & MARCEL, PARC COMMERCIAL ORANGE LES VIGNES, RUE CINSAULT 81400 ORANGE. Il appartiendra au client de se ménager la preuve de ce retour, ce qui suppose que les articles devront être retournés par envoi recommandé, ou par tout autre moyen donnant date certaine, les frais de retour restant à la charge du client. Toute nouvelle livraison ne pourra intervenir qu’à compter de la réception par la société PAULETTE & MARCEL des articles retournés par le client. 

- Soit se présenter, à la société PAULETTE & MARCEL avec les articles livrés dans leur emballage d’origine, complets (accessoires, notice…) et accompagnés d’une copie de la facture afin de procéder à l’échange.

Quelle que soit l’option choisie les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés ou salis par le client ne seront pas échangeables.

En cas d’échange d’articles, la vente initiale sera résolue. Le paiement de la nouvelle vente s’effectuera par compensation avec le montant de la vente précédente, étant entendu que tout trop perçu fera l’objet soit d’un avoir en faveur du client, soit d’un re-crédit sur la carte bancaire du client ou sur le compte bancaire du client sous réserve que le client reprenne contact avec l’équipe de PAULETTE & MARCEL.

En cas d’échange d’articles, la nouvelle vente sera soumise aux présentes conditions générales de vente.